Prethodno

1) Kupac zahtijeva otkazivanje rezervacije

Uputite ga nama u Slevomatov odjel za korisnike, tel.: 222 745 354. Čim Slevomat otkaže, primit ćete potvrdni e‑mail. Otkazivanje se vrši samo u Slevomatu. Recepcija smještajnog objekta ne može izvršiti otkazivanje. Molimo nemojte rezervirati, kontaktirajte nas na rezervace@slevomat.cz.

2) Gost želi promijeniti datum boravka

Ukoliko Vam se gost javi i želi promjenu datuma, odmah se dogovorite s njim i sami u Previo prilagodite rezervaciju novom datumu. Čim se promjena završi, primit ćete e‑poruku s izmjenom izvorne narudžbe i istovremeno novu rezervaciju za navedeni datum, uključujući automatska ažuriranja u pregledu. Promjenu je moguće izvršiti u dogovorenom roku za otkazivanje/promjenu, au kraćem roku samo uz dogovor s Vama.

3) Kupac želi promijeniti tip sobe

Ako gost želi promijeniti tip sobe, sami napravite promjenu u Previo .

4) Kupac želi sa sobom povesti dijete ili psa – traži krevetić

Kada imate slobodnu sobu, možete sami napraviti promjenu u Previo .

Ukoliko nemate slobodnu sobu s pomoćnim ležajem, potrebno je direktno kontaktirati kupca (njegov kontakt možete pronaći u Partner sučelju, u kartici Rezervacije) i dogovoriti najbolji Bez roka. Ako kupac zatraži otkazivanje, pišite nam na rezervace@slevomat.cz.

5) Promjena ograničenja broja soba/zatvorenih dana u postavkama izbornika

Redovito provjeravajte trenutne slobodne kapacitete unesene u Previo . Ako želite promijeniti broj soba ili ograničene dane u akcijskoj postavci na Slevomatu, kontaktirajte nas na rezervace@slevomat.cz i napišite svoje zahtjeve za promjenu.

Ukoliko se dogodi da rezerviramo sobu koju trenutno imate slobodnu u Previo , a nemate slobodnu sobu za gosta, dužni ste mu osigurati alternativni smještaj u blizini s istom ili boljom uslugom. Ã kvalitetu i kupcu osigurati troškove povezane s njom.

6) Što trebam učiniti kada primim e‑mail o novoj rezervaciji/promjeni/otkazu?

E‑mail je samo informacija za vas, šalje se kao potvrda promjene koju je Slevomat napravio u vašem Previo . Ako želite biti 100% sigurni, preporučujemo da provjerite njegovo izvršenje u Previu.

7) Što trebam učiniti ako primim narudžbu e‑mailom, ali je ne vidim u Pregledu?

Razvrstajte svoje narudžbe prema datumu kreiranja u Pregledu i pošaljite nam snimak zaslona na e‑mail rezervace@slevomat.cz. Sve ćemo provjeriti i javiti vam se.

8) Što znači kada primam prazne narudžbe u Previa?

To su narudžbe koje su kupci do sada samo stavili u košaricu i narudžba još nije završena – držimo ih tako u košarici oko sat vremena. Ove rezervacije su označene kao "privremeno nepotvrđene rezervacije Slevomata". Ne radite ništa s njima, čim kupac uplati iznos za vaučer, bit će vam ispravni i poslani na Previu.

Ako imate takvu narudžbu koja čeka više od sat vremena, pišite nam na rezervace@slevomat.cz, mi ćemo je obraditi. Tehnički gledano, kupcu nije moguće izvršiti online rezervaciju boravka u Slevomatu, ako narudžba nije u cijelosti plaćena. Broj vouchera će se generirati za klijenta tek nakon što je uplaćen cijeli iznos za boravak.

9) Napravio sam plan cijena za Slevomat u Previo , ali kapaciteti su netočno poslani

Previo nudi mogućnost izrade cjenovnog plana koji ćete koristiti za slanje kapaciteta na Slevomat. S naše strane nije moguće odrediti iz kojeg cjenovnog plana ćemo uzeti kapacitet. Uvijek nam je dodijeljen jedan plan koji odaberete izravno u Previa postavkama. Ako trebate savjet o postavljanju cjenovnika, obratite se Previa podršci, gdje će vas savjetovati o ovom pitanju.