Um Ihnen und uns einen besseren Überblick über den aktuellen Status der Kundenaufträge zu geben, können Sie direkt in der Oberfläche mit Reservierungen arbeiten.
Buchungen sind mit sogenannten Erforderlichen Aktionen verbunden. Die Erforderlichen Aktionen können beispielsweise die Unterzeichnung eines Reisevertrags oder ein Vorgang sein, bei dem der Kunde Ihnen seinen Namen, seine Kontaktdaten und andere Informationen mitteilt.
Durch die Unterscheidung, ob ein Kunde die Aktion erfüllt hat oder nicht, vermeiden wir Situationen, in denen ein Kunde bereits einen Reisevertrag mit Ihnen abgeschlossen hat und der Gutschein über den Slevomat-Kundensupport storniert würde. Wenn wir wissen, dass der Kunde die erforderliche Aktion bereits abgeschlossen hat, stornieren wir den Gutschein nicht und verweisen den Kunden direkt an Sie.
Einfache Buchungsstatusübersicht und Filterung
Schauen wir uns an, was die Schnittstelle ermöglicht und wie man damit arbeitet. In der Schnittstelle haben Sie die Möglichkeit:
- Reservierungen nach Aktions-ID filtern,
- Reservierungen nach Aktionsvariante filtern,
- Filtern Sie Reservierungen danach, ob die gewünschte Aktion bereits durchgeführt wurde oder nicht (Status).
- Ausgewählte Reservierungen in das CSV-Format exportieren.
So arbeiten Sie mit Reservierungen
Nach dem Kauf wird dem Kunden die erforderliche Aktion auf dem Gutschein angezeigt.
Dieses wird direkt bei der Abgabe des Angebots im Bereich „So lösen Sie einen Gutschein ein“ von Ihnen ausgefüllt. Diese Aktion muss der Kunde durchführen, um alle notwendigen Voraussetzungen für die Abreise zu erfüllen.
Wenn Sie die benötigten Angaben vom Kunden erhalten haben, bestätigen Sie im Interface neben der Buchung einfach „Erforderliche Aktion erledigt“.
Wenn du auf den Button „Buchung bearbeiten“ klickst, gelangst du zu den Buchungsdetails. Welche Aktion beim Anklicken für den Kunden im Menü hinterlegt wurde, verrät dir das blaue Fragezeichen am unteren Seitenrand.
Nach dem Speichern wird die Buchung unter dem Filter „Aktion erledigt“ angezeigt.
Die Erfüllung der Bedingungen wird auch auf dem Gutschein des Kunden vermerkt.
Der Kunde kann die bestätigte Aktion direkt auf seinem Gutschein sehen. Wenn Sie diese als erfüllt markieren, sieht der Kunde auf dem Gutschein statt der ursprünglichen roten Box mit Anweisungen die Informationen mit der Bestätigung der Aktion.
Es ist sehr wichtig, diese Funktion zu nutzen, damit Sie als Kunde und wir bei Slevomat den aktuellen Status der Reservierung verfolgen können. Wir glauben, dass diese Funktion die Kommunikation zwischen Ihnen und uns erleichtert und zu einer allgemeinen Verbesserung der Klarheit führt.