1) Chỉ bán thôi là chưa đủ. Cung cấp thêm thông tin
Không chỉ là một nhân viên bán hàng, mà còn là một người cố vấn cho khách hàng. Làm thế nào để làm nó?
Viết tin tức mới nhất trong ngành. Mời một tác giả thành công viết một bài báo thú vị cho bạn với tư cách là khách mời. Tạo bàn trợ giúp hoặc diễn đàn và cho phép khách hàng đặt câu hỏi về bất kỳ điều gì liên quan đến mặt hàng bạn bán. Làm việc với các blogger .
Bạn cũng có thể điều hành một trường đào tạo trực tuyến để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm. Hoặc tốt hơn, bạn có thể tổ chức đào tạo tại chỗ và tìm hiểu trực tiếp khách hàng.
2) Giao tiếp chủ động không chỉ trong trường hợp mua hàng
Trong tiếp thị qua email, hãy sử dụng tin nhắn tự động khi khách hàng thực hiện hành động. Có nhiều lựa chọn, ví dụ, bạn có thể gửi:
- Một e‑mail chào mừng sẽ giới thiệu với khách hàng những lợi thế của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
- Ưu đãi cho một sản phẩm tương tự như sản phẩm mà khách hàng đã mua.
- Cảnh báo giỏ hàng bị bỏ rơi. Nó cũng nên bao gồm một liên kết đến giỏ hàng, nơi khách hàng có thể hoàn thành đơn đặt hàng trong một vài cú nhấp chuột. Đừng sợ và hãy là người nguyên bản .
- Một email kích hoạt lại với ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng đã lâu không mua hàng của bạn.
💡 MẸO dành cho người nâng cao hơn: Yêu cầu đánh giá giờ đây là một vấn đề tất nhiên, cũng nhờ vào nền tảng tự động khi mua hàng qua Heureka.cz chẳng hạn. Slevomat cũng gửi yêu cầu đánh giá cho bạn.
Nổi bật so với các cửa hàng điện tử khác . Hỏi trực tiếp chủ sở hữu xem sản phẩm có hoạt động bình thường không, có lẽ chỉ 6 tháng sau khi mua. Sau một thời gian dài hơn, khách hàng đã có một số trải nghiệm với sản phẩm và với cách tiếp cận chủ động, chẳng hạn như bạn có thể ngăn chặn cảm giác tiêu cực từ một lời phàn nàn.
3) Tặng thưởng khách hàng
Có vô số cách để khiến khách hàng hài lòng dù chỉ với một ngân sách nhỏ. Tận dụng lợi thế của việc bạn biết điều gì đó về khách hàng, chẳng hạn như địa chỉ, ngày sinh hoặc thời điểm họ nghỉ lễ.
- Thư. Bạn có thể bắt đầu bằng cách đích thân cảm ơn những khách hàng trung thành nhất của mình. Và nó không nhất thiết phải diễn ra vào cuối năm như thông lệ. Trong vô số thư điện tử, một chiếc phong bì đẹp chắc chắn sẽ không vừa với hộp thư.
- quà sinh nhật . Ở Cộng hòa Séc, đây vẫn là một lĩnh vực chưa được khai thác, nhưng một số cửa hàng đã cố gắng gửi những bất ngờ nhỏ cho khách hàng của họ qua e‑mail. Bạn cũng có thể đi theo con đường tương tự và cung cấp cho khách hàng giao hàng miễn phí chẳng hạn.
Nhưng chẳng phải một tấm thiệp viết tay được gửi đến hộp thư đến của bạn sẽ khiến bạn hạnh phúc hơn sao? Khi bạn kèm theo một món quà nhỏ, bạn có thể chắc chắn rằng bạn sẽ khắc sâu trong trí nhớ của khách hàng mãi mãi.
💡 MẸO NÂNG CAO: Hãy tập trung vào những khách hàng trung thành nhất với bạn. Theo The Connection, 80% chi phí tiếp thị dành cho việc thu hút khách hàng mới. Và điều này mặc dù thực tế là việc thu hút khách hàng mới khó khăn hơn nhiều so với việc giữ chân những khách hàng hiện có, những người có giá trị lớn hơn đối với bạn.
4) Lấy cảm hứng
Có rất nhiều blog với mẹo tiếp thị và mẹo để cải thiện hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể bắt đầu ở đây, ví dụ:
- Trợ giúp Hướng đạo Blog . Help Scout, một nền tảng hỗ trợ khách hàng, tư vấn không chỉ trong khu vực nhà của nó.
- Blog Shopify . Shopify là một nền tảng được sử dụng để tạo cửa hàng điện tử từ A đến Z. Blog chứa các mẹo hàng ngày về cách tăng chuyển đổi, thành công của chiến dịch email hoặc cách xây dựng cửa hàng điện tử với chi phí tối thiểu .
- Blog Fonolo . Các bài viết chủ yếu về xu hướng hotline. Fonolo cũng thường tổ chức các hội thảo trên web hữu ích.