Cari partner commerciali,
Desideriamo informarti di alcune modifiche relative alle recensioni dei clienti. Le modifiche appariranno sul sito web Slevomat e nell'interfaccia partner già a partire dal 4 gennaio 2023.
In cosa consiste il cambiamento?
Abbiamo modificato il modo in cui calcoliamo l'offerta media e la valutazione aziendale per riflettere meglio la soddisfazione del cliente .
Quali sono i principali cambiamenti?
1) Presteremo maggiore attenzione alle recensioni più recenti
Se hai molte recensioni degli anni passati, calcoleremo la valutazione media utilizzando le recensioni degli ultimi tre anni . Hai ricevuto recensioni peggiori in passato e hai lavorato sulla qualità dei servizi, che si è riflessa anche nelle recensioni positive dei clienti? In questo caso, non includeremo le vecchie recensioni nella valutazione media. Tuttavia, non le nasconderemo, quindi sarà possibile trovarle.
2) Valutazione del servizio fornito da più punti di vista
Da diverse settimane puoi trovare recensioni la cui valutazione ha un numero decimale nell'interfaccia partner. Ad esempio, 3,5 stelle invece delle precedenti 3 o 4 stelle. Ciò è dovuto al fatto che i clienti sono stati in grado di valutare le offerte da diversi punti di vista per diversi mesi. Le aree valutate differiscono per ogni categoria di offerta.
Un esempio è una recensione di un ristorante in cui il cliente ha valutato il personale, il cibo, l'ambiente e il processo di prenotazione. Il personale, il cibo e l'ambiente hanno ricevuto 5 stelle, il cliente ha dato 3 stelle per il processo di prenotazione. La media è pari a 4,5 stelle. Ed è proprio una valutazione di tale offerta che includeremo di nuovo nella valutazione media dell'offerta/partner senza arrotondamenti.
Visualizzazione nell'interfaccia del partner
Nella tua interfaccia partner, sotto la valutazione Riepilogo all'inizio della pagina, troverai la sezione "Valutazione dettagliata", che mostra la valutazione media della tua attività in base a criteri individuali. Questa sezione non apparirà se la tua attività non ha ancora abbastanza recensioni. Una valutazione dettagliata può anche essere visualizzata a livello di una recensione specifica, se la recensione la contiene.
A nome del Partner Care Team, vi auguriamo un felice Natale e un gioioso anno nuovo.
e‑mail: partneri@slevomat.cz
telefono: +420 737 798 975