Pritužbe
1. U kojem trenutku i na koji način moram obavijestiti kupca o mogućnostima reklamacije?
U trenutku same prodaje. Stoga, za potrebe ponuda na Slevomat.cz, svakoj ponudi morate dodati politiku pritužbi ili odredbe i uvjete (ako je vaša politika pritužbi dio uvjeta i odredbi):
💡 Od 1. veljače 2016. uvjeti moraju sadržavati odjeljak o mogućnosti izvansudskog rješavanja sporova putem CTIA-e. Na primjer, ovdje možete pronaći moguće formulacije.
2. Koliko vremena kupac ima za reklamaciju?
Kupac ima 24 mjeseca od datuma prihvaćanja da ostvari svoja prava prema neispravnoj izvedbi.
Ako je kupac tvrtka, možete ili ne morate ponuditi jamstveni rok.
3. Moram li kupcu nadoknaditi troškove dostave?
Da, ako je zahtjev opravdan. Dužni ste kupcu nadoknaditi najmanje potrebne troškove dostave. Ako vam kupac želi poslati robu, na primjer, kurirom, trebate nadoknaditi samo troškove obične pošiljke Češke pošte.
4. Kako se računa rok za obradu prigovora?
Znate da imate 30 dana za rješavanje pritužbe. No, možda niste znali da o prigovoru trebate odlučiti (tj. prihvatiti ga) odmah, u roku od najviše 3 radna dana. U ovo razdoblje od 3 radna dana nije uključeno vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka, koje je razumno za vrstu proizvoda ili usluge.
Nadalje:
- Svoju pritužbu trebate riješiti što je prije moguće.
- Rok za obradu počinje teći sljedeći radni dan nakon podnošenja zahtjeva kupca.
- Možete se dogovoriti s kupcem da produljite ovo vremensko ograničenje, u kojem slučaju trebate komunicirati pismeno.
- Ukoliko rok istekne, kupac ima pravo odustati od ugovora i dužan je vratiti novac.
5. Tko je odgovoran za nedostatke pri primitku?
Vi kao prodavač. Ovo vrijedi čak i ako kvar postane vidljiv tek kasnije.
6. Ako kupac reklamira robu, mora li je isporučiti u originalnom pakiranju?
Ne.
Odustanak od ugovora
1. Kada kupac može odustati od ugovora?
- Ako kupac sklopi ugovor putem daljinske komunikacije (obično putem interneta), kupac može odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka izvedbe (tj. robe ili kupona).
- Osobno preuzimanje, primjerice u vašoj trgovini, ne utječe na ovu odredbu.
- Također se možete dogovoriti s kupcem da raskine ugovor prije preuzimanja, primjerice ako se predomisli prije slanja.
- Ako robu ne pošaljete u isto vrijeme (npr. ako jedan proizvod u narudžbi kasni), rok od 14 dana počinje teći tek kada se isporuči zadnji dio.
U određenim slučajevima ne možete odustati od ugovora, primjerice za narudžbu fotografskih proizvoda. Pogledajte sve iznimke
|
Prema članku 1837. Građanskog zakonika , potrošač ne može odustati od ugovora (a) za pružanje usluga ako su iste obavljene uz njegov prethodni izričiti pristanak prije isteka roka za odustanak, a poduzetnik je obavijestio potrošača prije sklapanja ugovora da nema pravo odustati od ugovora u takvim slučajevima. slučaj, (b) isporuka dobara ili usluga čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu neovisno o volji poduzetnika i koje se mogu dogoditi tijekom razdoblja odustanka, © za isporuku alkoholnih pića koja se mogu isporučiti nakon isteka roka od 30 dana, a čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu neovisno o volji poduzetnika, (d) isporuku robe koja je prilagođena željama potrošača ili za njegovu osobu (primjerice, fotografski proizvodi), (e) isporuku kvarljive robe i robe koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom, (f) za popravak ili održavanje koji se obavljaju na mjestu koje odredi potrošač na svoj zahtjev; to se, međutim, ne primjenjuje u slučaju naknadnih popravaka osim onih koji su zatraženi ili isporuke rezervnih dijelova koji nisu zatraženi, (g) isporuka robe u zatvorenoj ambalaži koju je potrošač izvadio iz ambalaže i koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga, (h) isporuka audio ili vizualnog zapisa ili računalnog programa ako je originalno pakiranje oštećeno, (i) nabavu novina, periodičnih publikacija ili časopisa, (…) (l) za isporuku digitalnog sadržaja, osim ako je isporučen na materijalnom mediju i isporučen uz prethodnu izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za odustanak, a trgovac je obavijestio potrošača prije sklapanja ugovora da u tom slučaju nema pravo odustajanja. |
2. Ako kupac odustane od ugovora, moram li vratiti iznos uključujući poštarinu?
- Da, kupcu se mora vratiti puni iznos robe, uključujući troškove dostave. Dakle, ako roba košta 300 CZK, a troškovi dostave 50 CZK, vratit ćete 350 CZK. Samo otkažite narudžbu na Slevomat.cz, kupac će dobiti povrat novca i narudžba neće biti uključena u vaš račun.
- Međutim, ne morate kupcu platiti troškove povratne dostave. Međutim, morate ih obavijestiti da ih nećete platiti, primjerice u odredbama i uvjetima.
3. Mora li kupac vratiti proizvod u originalnom pakiranju u slučaju odustajanja od ugovora ili reklamacije?
Ne moraju, pakiranje nije dio artikla koji kupujete. Istovremeno, kupac ne može odstupiti od ugovora
- za isporuku robe u zatvorenoj ambalaži koju je potrošač izvadio iz ambalaže i koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga ,
- isporuku audio ili vizualnog zapisa ili računalnog programa ako je originalno pakiranje oštećeno.
4. Što učiniti ako kupac ošteti artikl i odustane od ugovora?
Ako kupac odustane od ugovora, možete mu naplatiti iznos koji je jednak smanjenoj vrijednosti robe.