Lời phàn nàn
1. Tôi phải thông báo cho khách hàng về khả năng khiếu nại vào thời điểm nào và bằng cách nào?
Đã có trong quá trình bán hàng. Do đó, với mục đích cung cấp trên Slevomat.cz, chính sách khiếu nại hoặc điều khoản và điều kiện kinh doanh phải được thêm vào từng sự kiện (nếu chính sách khiếu nại của bạn là một phần của điều khoản và điều kiện kinh doanh):
💡 Từ ngày 1 tháng 2 năm 2016, một phần liên quan đến khả năng giải quyết tranh chấp ngoài tòa án thông qua ČOI phải được đưa vào các điều khoản và điều kiện. Ví dụ: bạn có thể tìm thấy một từ có thể ở đây.
2. Khách hàng có thời gian khiếu nại trong bao lâu?
Khách hàng có 24 tháng kể từ khi tiếp quản để thực hiện các quyền của họ đối với hoạt động bị lỗi.
Nếu người mua là một doanh nhân, bạn có thể đưa ra hoặc không đưa ra thời hạn bảo hành.
3. Tôi có phải hoàn trả chi phí vận chuyển cho khách hàng không?
Có, nếu yêu cầu bồi thường là hợp lý. Bạn có nghĩa vụ hoàn trả cho khách hàng các chi phí vận chuyển cần thiết tối thiểu. Ví dụ, nếu khách hàng muốn gửi hàng cho bạn bằng chuyển phát nhanh, tất cả những gì bạn phải làm là hoàn trả cho anh ta chi phí của một gói Bưu điện Séc thông thường.
4. Thời hạn giải quyết khiếu nại được tính như thế nào?
Bạn chắc chắn biết rằng bạn có 30 ngày để giải quyết nó. Nhưng bạn có thể không biết rằng bạn nên quyết định khiếu nại (tức là chấp nhận khiếu nại) ngay lập tức, tối đa trong vòng 3 ngày làm việc. Khoảng thời gian 3 ngày làm việc này không bao gồm thời gian thích hợp cho loại sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết để đánh giá khiếm khuyết một cách chuyên nghiệp.
Ngoài ra, những điều sau đây được áp dụng:
- Bạn nên xử lý khiếu nại càng nhanh càng tốt.
- Thời gian xử lý bắt đầu vào ngày làm việc tiếp theo sau khi khách hàng yêu cầu khiếu nại.
- Bạn có thể đồng ý với khách hàng để kéo dài thời gian này, trong trường hợp đó, hãy liên lạc bằng văn bản.
- Nếu quá thời hạn, khách hàng có quyền rút khỏi hợp đồng và bạn phải trả lại tiền.
5. Ai chịu trách nhiệm về lỗi khi nhận hàng?
Bạn với tư cách là người bán hàng. Điều này cũng áp dụng nếu lỗi chỉ trở nên rõ ràng sau đó.
6. Nếu khách hàng quảng cáo hàng hóa, họ có phải giao hàng trong bao bì gốc không?
KHÔNG.
Rút khỏi hợp đồng
1. Khi nào khách hàng có thể rút khỏi hợp đồng?
- Nếu khách hàng ký kết hợp đồng thông qua liên lạc từ xa (thường là qua Internet), anh ta có thể rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hiệu suất (tức là hàng hóa hoặc phiếu mua hàng).
- Bộ sưu tập cá nhân, ví dụ như tại địa điểm cửa hàng của bạn, không ảnh hưởng đến quy định này.
- Với khách hàng, anh ta cũng có thể đồng ý rút khỏi hợp đồng ngay cả trước khi tiếp quản, chẳng hạn như nếu anh ta đổi ý về việc mua hàng trước khi giao hàng.
- Nếu bạn không gửi hàng ngay lập tức (ví dụ: khi một sản phẩm trong đơn đặt hàng bị giao trễ), thời hạn 14 ngày chỉ bắt đầu có hiệu lực khi giao phần cuối cùng.
Trong một số trường hợp nhất định, không thể rút khỏi hợp đồng, chẳng hạn như khi đặt hàng các sản phẩm ảnh. Xem tất cả các trường hợp ngoại lệ
Theo § 1837 của Bộ luật Dân sự , người tiêu dùng không thể rút khỏi hợp đồng a) về việc cung cấp dịch vụ, nếu chúng được thực hiện với sự đồng ý trước rõ ràng của anh ấy trước khi hết thời hạn rút khỏi hợp đồng và doanh nhân đã thông báo cho người tiêu dùng trước khi ký kết hợp đồng rằng trong trường hợp như vậy, anh ấy không có quyền rút khỏi hợp đồng, b) về việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, giá cả phụ thuộc vào sự biến động của thị trường tài chính, bất kể ý muốn của doanh nhân và có thể xảy ra trong thời gian rút khỏi hợp đồng, c) về việc giao đồ uống có cồn, chỉ có thể được giao sau ba mươi ngày và giá cả phụ thuộc vào sự biến động của thị trường tài chính không phụ thuộc vào ý chí của doanh nhân, d) về việc giao hàng đã được sửa đổi theo mong muốn của người tiêu dùng hoặc cho người của anh ta (ví dụ: sản phẩm ảnh), e) về việc giao hàng dễ hư hỏng, cũng như hàng hóa đã bị lẫn lộn với các hàng hóa khác sau khi giao hàng, f) về sửa chữa hoặc bảo trì được thực hiện tại địa điểm do người tiêu dùng chỉ định theo yêu cầu của anh ta; tuy nhiên, điều này không áp dụng trong trường hợp sửa chữa tiếp theo ngoài yêu cầu hoặc giao phụ tùng thay thế ngoài yêu cầu, g) về việc giao hàng hóa trong bao bì kín mà người tiêu dùng đã lấy ra khỏi bao bì và vì lý do vệ sinh nên không thể trả lại, h) về việc cung cấp bản ghi âm thanh hoặc video hoặc chương trình máy tính, nếu nó vi phạm bao bì ban đầu của chúng, i) về việc giao báo, tạp chí hoặc tạp chí, (…) l) về việc phân phối nội dung kỹ thuật số, nếu nó không được phân phối trên phương tiện vật lý và được phân phối với sự đồng ý rõ ràng trước của người tiêu dùng trước khi hết thời hạn rút tiền và doanh nhân đã thông báo cho người tiêu dùng trước khi ký kết hợp đồng rằng trong trường hợp đó anh ta không có quyền rút khỏi hợp đồng. |
2. Nếu khách hàng rút khỏi hợp đồng, tôi có phải trả lại số tiền bao gồm cả cước phí không?
- Có, khách hàng phải được hoàn trả toàn bộ tiền hàng, bao gồm cả chi phí vận chuyển. Vì vậy, nếu hàng hóa có giá 300 Kč và phí vận chuyển là 50 Kč, bạn sẽ trả lại anh ta 350 CZK. Chỉ cần hủy đơn đặt hàng trên Slevomat.cz, điều này sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng và đơn đặt hàng sẽ không được bao gồm trong hóa đơn của bạn.
- Nhưng bạn không phải trả cho khách hàng chi phí vận chuyển lại cho bạn. Tuy nhiên, bạn phải thông báo cho anh ta rằng bạn sẽ không trả tiền cho họ, chẳng hạn như trong các điều khoản và điều kiện kinh doanh.
3. Nếu khách hàng rút khỏi hợp đồng hoặc khiếu nại, khách hàng có phải trả lại sản phẩm còn nguyên bao bì không?
Không cần thiết, bao bì không phải là một phần của mặt hàng đã mua. Đồng thời, khách hàng không thể rút khỏi hợp đồng
- về việc giao hàng trong bao bì kín mà người tiêu dùng đã lấy ra khỏi bao bì và vì lý do vệ sinh nên không thể trả lại,
- về việc cung cấp bản ghi âm thanh hoặc video hoặc chương trình máy tính, nếu nó vi phạm quy cách đóng gói ban đầu.
4. Làm gì nếu khách làm hỏng đồ và rút khỏi hợp đồng?
Khi rút khỏi hợp đồng, bạn có thể yêu cầu anh ta hoàn trả một khoản tiền tương ứng với việc giảm giá trị của hàng hóa.