Reclami
1. In quale momento e come devo informare il cliente delle possibilità di reclamo?
Al momento della vendita stessa. Pertanto, ai fini delle offerte su Slevomat.cz, è necessario aggiungere una politica sui reclami o termini e condizioni a ciascuna offerta (se la politica sui reclami fa parte dei termini e condizioni):
💡 Dal 1° febbraio 2016, i termini e le condizioni devono includere una sezione sulla possibilità di risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite CTIA. Ad esempio, puoi trovare una possibile formulazione qui.
2. Quanto tempo ha il cliente per presentare un reclamo?
Il cliente ha 24 mesi di tempo dalla data di accettazione per esercitare i propri diritti derivanti dalla prestazione difettosa.
Se l'acquirente è un'azienda, puoi offrire o meno un periodo di garanzia.
3. Devo rimborsare al cliente le spese di spedizione?
Sì, se il reclamo è giustificato. Siete tenuti a rimborsare al cliente le spese di spedizione minime necessarie. Se il cliente desidera inviarvi la merce tramite corriere, ad esempio, dovete rimborsare solo il costo di un normale pacco Czech Post.
4. Come viene calcolato il termine per l'elaborazione di un reclamo?
Sai di avere 30 giorni per gestire il reclamo. Tuttavia, potresti non sapere che dovresti decidere sul reclamo (ad esempio accettarlo) immediatamente, entro un massimo di 3 giorni lavorativi. Questo periodo di 3 giorni lavorativi non include il tempo impiegato per valutare professionalmente il difetto, che è ragionevole per il tipo di prodotto o servizio.
Inoltre:
- Dovresti risolvere il tuo reclamo il più rapidamente possibile.
- Il termine per l'elaborazione decorre dal giorno lavorativo successivo alla richiesta di reclamo da parte del cliente.
- È possibile concordare con il cliente di prorogare tale termine; in tal caso, è necessario darne comunicazione scritta.
- Se il termine scade, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto e dovrà rimborsare il denaro.
5. Chi è responsabile dei difetti al momento del ricevimento?
Tu come venditore. Ciò vale anche se il difetto non diventa evidente fino a un secondo momento.
6. Se il cliente reclama la merce, deve consegnarla nell'imballaggio originale?
NO.
Recesso dal contratto
1. Quando il cliente può recedere dal contratto?
- Se il cliente stipula un contratto mediante mezzi di comunicazione a distanza (tipicamente via Internet), il cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della prestazione (vale a dire la merce o il buono).
- Il ritiro personale, ad esempio presso il vostro negozio, non pregiudica questa disposizione.
- È anche possibile concordare con il cliente di recedere dal contratto prima del ritiro, ad esempio se cambia idea prima della spedizione.
- Se non si spedisce la merce contemporaneamente (ad esempio se un prodotto dell'ordine è in ritardo), il periodo di 14 giorni inizierà a decorrere solo dal momento della consegna dell'ultima parte.
In alcuni casi non è possibile recedere dal contratto, ad esempio per un ordine di prodotti fotografici. Vedi tutte le eccezioni
Ai sensi dell'articolo 1837 del Codice Civile , il consumatore non può recedere dal contratto (a) per la fornitura di servizi se sono stati eseguiti con il suo previo consenso espresso prima della scadenza del periodo di recesso e l'imprenditore ha informato il consumatore prima della conclusione del contratto che non ha diritto di recedere dal contratto in tal caso, b) la fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla volontà dell'imprenditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso, © per la fornitura di bevande alcoliche che possono essere consegnate dopo la scadenza di 30 giorni e il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla volontà dell'imprenditore, d) la fornitura di beni personalizzati in base ai desideri del consumatore o per la sua persona (ad esempio, prodotti fotografici), e) la fornitura di beni deperibili e di beni che sono stati irrimediabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna, f) per la riparazione o la manutenzione effettuate in un luogo designato dal consumatore su sua richiesta; ciò non si applica tuttavia in caso di riparazioni successive diverse da quelle richieste o di fornitura di pezzi di ricambio diversi da quelli richiesti, g) la fornitura di beni confezionati in imballaggi sigillati che il consumatore ha rimosso dall'imballaggio e che non possono essere restituiti per motivi igienici, (h) la fornitura di una registrazione audio o visiva o di un programma per elaboratore la cui confezione originale sia stata danneggiata, (i) la fornitura di giornali, periodici o riviste, (…) (l) per la fornitura di contenuto digitale, a meno che non sia stato fornito su un supporto materiale e con il previo consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso e il professionista abbia informato il consumatore prima della conclusione del contratto che in tal caso non ha diritto di recesso. |
2. Se il cliente recede dal contratto, devo rimborsargli l'importo comprensivo delle spese di spedizione?
- Sì, al cliente deve essere rimborsato l'intero importo della merce, comprese le spese di spedizione. Quindi se la merce costa 300 CZK e le spese di spedizione 50 CZK, ti rimborseremo 350 CZK. Basta annullare l'ordine su Slevomat.cz, il cliente riceverà un rimborso e l'ordine non sarà incluso nella tua fattura.
- Tuttavia, non devi pagare al cliente il costo della spedizione di ritorno a te. Tuttavia, devi informarlo che non pagherai per lui, ad esempio nei termini e nelle condizioni.
3. Il cliente è tenuto a restituire il prodotto nella confezione originale in caso di recesso dal contratto o di reclamo?
Non devono farlo, l'imballaggio non fa parte dell'articolo che stai acquistando. Allo stesso tempo, il cliente non può recedere dal contratto
- per la fornitura di beni in imballaggi chiusi che il consumatore ha rimosso dall'imballaggio e che non possono essere restituiti per motivi igienici ,
- la fornitura di una registrazione audio o visiva o di un programma per computer se la confezione originale risulta danneggiata.
4. Cosa fare se il cliente danneggia l'articolo e recede dal contratto?
Se il cliente recede dal contratto, potrai addebitargli un importo equivalente alla diminuzione del valore dei beni.