Panoramica delle attività di base per un evento e un check-in dei clienti senza intoppi.
Contenuto
Prenotazione – l'evento desiderato
Dopo che un cliente ha acquistato la tua offerta, vedrà sul suo voucher che deve compiere quella che viene chiamata "Azione richiesta" . Un'azione richiesta è, ad esempio, firmare un contratto di viaggio o fornire i tuoi dati di contatto . Quando inserisci un'offerta su Slevomat, compili questa azione richiesta nella sezione: "Come riscattare un voucher".
Cosa l'azione richiesta aiuta te e noi a fare:
- Il buono verrà utilizzato automaticamente al momento giusto: il giorno della data del tour.
- Il cliente, tu e noi di Slevomat conosciamo lo stato della prenotazione.
- Evitiamo cancellazioni indesiderate se il contratto di viaggio è già stato firmato.
- I voucher senza l' azione richiesta attivata saranno controllati prima della scadenza della validità del voucher
Esempio.
Il buono verrà riscattato il primo giorno del viaggio, ovvero il 21 giugno, a condizione che il cliente abbia selezionato una data specifica e inserito i propri dati nel carrello su Slevomat.
È molto importante controllare se il cliente ha eseguito questa azione. Puoi controllare la prenotazione e l'azione richiesta nella tua Interfaccia . Un cliente senza un'azione richiesta che rimane non contrassegnato nell'interfaccia il giorno della data di partenza verrà esaminato e potrebbe essere successivamente annullato.
Visualizza una guida dettagliata su come gestire le prenotazioni
Verifica dei voucher senza l'azione richiesta – Voucher fantasma
Stiamo introducendo la verifica e‑mail per i voucher senza un evento obbligatorio attivo. L'obiettivo è rilevare i "voucher fantasma" . Vale a dire, clienti che non hanno completato la prenotazione di una data con un'agenzia di viaggi, ma il loro voucher è stato riscattato nel sistema. Questi clienti altrimenti devono essere rimborsati in modo complicato in collaborazione con voi.
Il controllo verrà effettuato al massimo 3 volte al mese . Nel caso in cui dovessimo registrare dei voucher senza un'"azione richiesta" attiva prima della data originale di fatturazione, ti invieremo una notifica e chiederemo informazioni sulla comunicazione con il cliente. Confermeremo reciprocamente i clienti che rilasceremo.
Poiché un cliente "fantasma" non ha un contratto o un altro record con te e quindi non sta bloccando la capacità, è possibile restituirgli il voucher. Altrimenti, saresti arricchito in modo illecito.
Prenotazione di un buono regalo aperto
Per alcuni eventi, potrebbe anche essere offerto un "buono regalo" aperto con una lunga validità ma senza una data specifica del tour. Inserisci la prenotazione per una data nell'interfaccia quando il cliente ti contatta per confermare la data disponibile che utilizzerà. Di default, firmi un contratto con il cliente e inserisci il buono nella scheda di prenotazione della tua interfaccia.
-Inserisci il codice del voucher nel campo "Verifica voucher" e poi crea una prenotazione.
- Dopo aver salvato la prenotazione, tutto verrà automaticamente riportato nella Panoramica della prenotazione, dove potrai tornare indietro e modificarla in qualsiasi momento.
Stiamo introducendo modifiche alla data all'interno di un evento in corso e con lo stesso ID.
È necessario che il cliente riscatti sempre il voucher nella data effettiva del tour che sta effettuando. Pertanto, se sei a conoscenza di una data che stai riprogrammando per mancanza di capacità o cancellazione per altri motivi e tu e il cliente avete concordato una nuova data, ti preghiamo di inviare questa modifica al tuo rappresentante di vendita, al responsabile delle offerte o tramite questo modulo.
Il sistema genererà un nuovo numero di voucher che verrà assegnato alla nuova data.
Noterai il cambiamento nel colore dell'interfaccia, codificato con il numero del voucher originale.
Le modifiche possono essere apportate solo all'interno di una promozione in corso e solo all'interno di un'offerta . Pertanto, non possiamo spostare i voucher nei tuoi altri tour. Per questo devi usare l'accredito.
Informeremo il cliente del cambio di data e riceverà un'e‑mail che mostra chiaramente il numero del voucher originale e quello appena generato. In questo modo il cliente avrà tutto insieme in un unico posto.
Oltre alla riprogrammazione, è anche possibile utilizzare l'accredito. Questo è per i clienti che non possono utilizzare il tour acquistato per vari motivi limitanti e desiderano utilizzare un altro tour dall'offerta in futuro.
Tale voucher non viene annullato ma accreditato. Questi accrediti saranno validi per un anno e saranno collegati solo alle promozioni della tua agenzia di viaggi in corso su Slevomat. Il cliente potrà scegliere qualsiasi tour e data dalla tua offerta, che sarà attiva su Slevomat per un anno dalla data in cui i voucher sono stati "accreditati".
I voucher da accreditare devono essere inviati al vostro rappresentante commerciale, al responsabile delle trattative o tramite questo modulo sempre prima della data originale.
Eventuali eccezioni nello sblocco dei crediti per l'intera offerta Slevomat potranno verificarsi previa conferma da parte della vostra agenzia di viaggi.
Se per qualsiasi motivo non sei in grado di completare il tour, devi informare i clienti.
Puoi trasferire i clienti a un'altra data nella promozione se è attiva sul sito web. Oppure è possibile utilizzare il credito e acquistare in futuro.
L'ultima opzione è la cancellazione. Cancelleremo i clienti con cui non hai concordato altre opzioni. I voucher per la cancellazione devono essere inviati al tuo rappresentante di vendita, al responsabile delle trattative o tramite questo modulo sempre prima della data originale. Solo i clienti per i quali hai richiesto la Cancellazione secondo le GTC possono rimanere nel termine che non è stato realizzato.
Se hai un contratto firmato con un cliente e il cliente decide di annullarlo, hai il diritto di applicare penali di annullamento secondo le Condizioni Generali, che sono parte del tuo contratto con il cliente.
Ciò significa che il buono rimane nell'interfaccia, viene riscattato nella data originale e Slevomat ti invia i proventi in base al nostro accordo reciproco. L'importo meno le spese di cancellazione viene rimborsato al cliente da te. In base alla legge, entro 30 giorni dall'invio della cancellazione. Invia sempre il buono soggetto a cancellazione in base alle GTC al tuo rappresentante di vendita o al responsabile delle offerte prima della data originale. Questo fatto deve essere registrato in caso di richieste del cliente all'assistenza clienti.
Per tutta la durata dell'evento, devi monitorare la sezione Domande e rispondere alle domande pertinenti a te rivolte. Problemi tecnici come pagamenti, voucher e account utente riceveranno risposta dal nostro servizio clienti.
È semplice: ti informeremo via email per ogni nuova domanda.
Domande frequenti sulla fatturazione
1) Quando il buono è incluso nella fatturazione?
Il fatturato totale (meno la commissione e il valore dei voucher non utilizzati) viene pagato in più fasi in base alla data di riscatto del voucher. I voucher riscattati vengono inclusi nella fattura 3 volte al mese: il 1°, il 10 e il 20 del mese.2) Quando arriveranno i miei soldi?
Fondi per i buoni riscattati e inviati dal nostro conto 3 volte al mese il 2, l'11 e il 21 del mese. Nel caso in cui questa data cada in un giorno festivo, inviamo il denaro il primo giorno lavorativo successivo.3) Che dire dei buoni non utilizzati?
Il 100% del valore dei buoni non utilizzati va a Slevomat.Fatture
Slevomat.cz è solo un intermediario che non può emettere fatture per i clienti finali. È necessario che tu, in quanto fornitore di servizi con cui il cliente stipula un contratto di acquisto, emetta i documenti.