Pregled osnovnih aktivnosti za nemoten dogodek in prijavo strank.
Vsebina
Ko stranka kupi vašo ponudbo, bo na svojem kuponu videla, da mora izpolniti tako imenovano "zahtevano dejanje" . Zahtevano dejanje je na primer podpis pogodbe o potovanju ali posredovanje vaših kontaktnih podatkov . Ko vnesete ponudbo na Slevomat, izpolnite to zahtevano dejanje v rubriki: "Kako unovčiti bon".
Kaj zahtevano dejanje pomaga vam in nam:
- Vavčer se samodejno unovči ob pravem trenutku – na dan izleta.
- Stranka, vi in mi v Slevomatu poznamo status rezervacije.
- Preprečujemo neželene odpovedi, če je pogodba o potovanju že podpisana.
- Kuponi brez aktiviranega zahtevanega dejanja bodo preverjeni pred iztekom veljavnosti bona
Primer.
Kupon bo unovčen prvi dan potovanja, to je 21. 6., na podlagi tega, da je kupec izbral določen datum in izpolnil svoje podatke v košarici na Slevomatu.
Zelo pomembno je, da preverite, ali je stranka izpolnila to dejanje. Rezervacijo in zahtevano dejanje lahko nadzirate v svojem vmesniku . Stranka brez zahtevanega dejanja, ki ostane neoznačena v vmesniku na dan datuma odhoda, bo pregledana in se lahko pozneje preklicana.
Preverjanje vavčerjev brez zahtevanega dejanja – Ghost vavčer
Zdaj uvajamo preverjanje elektronske pošte za bone brez aktivnega zahtevanega dogodka. Cilj je odkriti "bone duhov" . To so stranke, ki niso opravile rezervacije termina pri turistični agenciji, vendar je njihov voucher unovčen v sistemu. Tem strankam je sicer treba v sodelovanju z vami na zapleten način povrniti denar.
Kontrola bo potekala največ 3-krat na mesec . V primeru, da vavčerje registriramo brez aktivnega "potrebnega dejanja" pred prvotnim datumom obračuna, vam bomo poslali obvestilo in se pozanimali o komunikaciji z naročnikom. Vzajemno bomo potrdili stranke, ki jih bomo sprostili nazaj.
Ker tak "duh" odjemalec z vami nima sklenjene pogodbe ali druge evidence in zato ne blokira zmogljivosti, mu je možno vrniti vrednostni bon. V nasprotnem primeru bi nezakonito obogateli.
Rezervacija odprtega darilnega bona
Za nekatere dogodke vam lahko ponudijo tudi odprti "darilni bon" z dolgo veljavnostjo, vendar brez določenega datuma ogleda. Rezervacijo za datum vnesete v vmesnik, ko vas stranka kontaktira, da potrdi prosti termin, ki ga bo uporabil. Privzeto podpišete pogodbo s stranko in vnesete vavčer v zavihek za rezervacije vašega vmesnika.
- Vnesite kodo kupona v polje "Potrdi kupon" in nato ustvarite rezervacijo.
-Ko shranite svojo rezervacijo, se bo vse samodejno prikazalo v pregledu rezervacij, kamor se lahko kadar koli vrnete in uredite.
Zdaj uvajamo spremembe datuma znotraj tekočega dogodka in istega ID-ja.
Nujno je, da gost kupon vedno unovči na dejanski datum izleta, na katerega se odpravlja. Če torej veste za datum, ki ga prestavljate zaradi pomanjkanja zmogljivosti ali odpovedi iz drugih razlogov, in ste se s stranko dogovorili za nov datum, pošljite to spremembo svojemu prodajnemu predstavniku, vodji poslov ali prek tega obliki.
Sistem bo ustvaril novo številko bona, ki bo dodeljena novemu datumu.
Videli boste spremembo v barvi vmesnika, kodirano z originalno številko kupona.
Spremembe so možne samo v okviru tekoče promocije in samo v eni ponudbi . Zato kuponov ne moremo premakniti na vaša druga potovanja. Za to morate uporabiti kredit.
Stranko bomo obvestili o spremembi datuma in prejela bo e‑poštno sporočilo, iz katerega bo jasno razvidna originalna in novo ustvarjena številka kupona. Tako bo imel kupec vse skupaj na enem mestu.
Poleg reprogramiranja je možno tudi kreditiranje. To je za stranke, ki zaradi različnih omejujočih razlogov ne morejo uporabiti kupljenega potovanja in želijo v prihodnosti uporabiti drugo potovanje iz ponudbe.
Takšen bon se ne prekliče, ampak dobroimetje. Ti krediti bodo veljavni eno leto in bodo povezani samo s promocijami vaše potovalne agencije, ki potekajo na Slevomatu. Stranka si bo lahko izbrala poljubno turo in termin iz vaše ponudbe, ki bo aktivna na Slevomatu eno leto od dneva "pripisa" bonov.
Vavčerje, ki jih želite knjižiti, morate vedno poslati svojemu prodajnemu predstavniku, vodji poslov ali prek tega obrazca pred prvotnim datumom.
Izjema pri sprostitvi dobroimetja za celotno ponudbo Slevomat lahko nastopi po potrditvi vaše turistične agencije.
Če pride do situacije, da izleta iz kakršnegakoli razloga ne morete dokončati, morate o tem obvestiti stranke z vaše strani.
Stranke lahko prestavite na drug datum v akciji, če jo imamo aktivno na spletni strani. Ali pa je možno koriščenje kredita in nakup v prihodnosti.
Zadnja možnost je odpoved. Stranke, s katerimi se niste dogovorili za drugo možnost, bomo odpovedali. Kupone za preklic je treba poslati vašemu prodajnemu predstavniku, vodji poslov ali prek tega obrazca vedno pred prvotnim datumom. V terminu, ki ni realiziran, lahko ostanejo le stranke, za katere uveljavljate Odpoved po SPP .
Če imate s stranko podpisano pogodbo in se stranka odloči za odstop od pogodbe, imate pravico do uveljavljanja odstopnine po SPP, ki so sestavni del vaše pogodbe s stranko.
To pomeni, da bon ostane v vmesniku, je unovčen na prvotni datum in Slevomat vam pošlje izkupiček v skladu z našim medsebojnim dogovorom. Znesek, zmanjšan za stroške odpovedi, vrnete stranki vi. Po zakonu v 30 dneh po vložitvi preklica. Vavčer, ki je predmet preklica v skladu s SPP, vedno pošljite svojemu prodajnemu predstavniku ali vodji poslov pred prvotnim datumom. To dejstvo je treba zabeležiti v primeru povpraševanja strank pri podpori za stranke.
Ves čas trajanja dogodka morate spremljati rubriko Vprašanja in odgovarjati na ustrezna vprašanja, ki so vam naslovljena. Na tehnična vprašanja, kot so plačila, boni in uporabniški računi, bo odgovorila naša podpora strankam.
Preprosto: za vsako novo vprašanje vas bomo obvestili po elektronski pošti.
Pogosta vprašanja o obračunavanju
1) Kdaj je bon vključen v obračun?
Celoten prihodek (zmanjšan za provizijo in vrednost neizkoriščenih bonov) se izplača postopoma glede na datum unovčenja bona. Unovčeni boni so vključeni v račun 3× mesečno: 1., 10. in 20. v mesecu.2) Kdaj bo prišel moj denar?
Sredstva za unovčene bone in nakazana z našega računa 3× mesečno 2., 11. in 21. v mesecu. V primeru, da ta datum pade na praznik, denar nakažemo prvi naslednji delovni dan.3) Kaj pa neizkoriščeni boni?
100% vrednosti neizkoriščenih bonov gre Slevomatu.Računi
Slevomat.cz je samo posrednik, ki ne more izdajati računov za končne stranke. Potrebno je, da dokumente izdate vi kot ponudnik storitev, s katerim kupec sklene kupoprodajno pogodbo.