1) Non basta vendere. Offri informazioni extra
Non essere solo un venditore, ma anche un consulente per i tuoi clienti. Come fare?
Scrivi le ultime informazioni del settore. Invita un autore di successo a scrivere un articolo ospite divertente per te. Crea una bacheca o un forum di consigli e lascia che i clienti facciano domande su qualsiasi cosa relativa ai prodotti che vendi. Lavora con i blogger.
Puoi anche ospitare un tutorial online per consigliare i clienti su come usare i prodotti. O ancora meglio, puoi semplicemente tenere la formazione a casa tua e conoscere i clienti di persona.
2) Comunicare in modo proattivo, non solo per gli acquisti
Nell'email marketing, usa la messaggistica automatica quando un cliente esegue un'azione. Ci sono molte opzioni, puoi inviare:
- Un'e‑mail di benvenuto che illustra ai clienti i tuoi vantaggi rispetto ai tuoi concorrenti.
- Un'offerta per un prodotto simile a quello che il cliente ha già acquistato.
- Un avviso per un carrello abbandonato. Dovrebbe includere un link al carrello dove il cliente può completare l'ordine con pochi clic. Non aver paura di essere originale .
- Un'e‑mail di riattivazione con un'offerta speciale per i clienti che non effettuano acquisti da te da un po' di tempo.
💡 SUGGERIMENTO per i più avanzati: chiedere una recensione è ormai una cosa ovvia, anche con una piattaforma automatizzata quando si fa shopping su Heureka.cz. Anche Slevomat invia la richiesta di recensione per te.
Puoi anche richiedere una recensione da Evaluate.com. Chiedi ai proprietari di persona se il prodotto funziona come dovrebbe, ad esempio dopo 6 mesi dall'acquisto. Dopo un periodo di tempo più lungo, il cliente ha già avuto una certa esperienza con il prodotto e, essendo proattivi, puoi prevenire sentimenti negativi su un reclamo, ad esempio.
3) Premiare i clienti
Ci sono molti modi per rendere felici i clienti anche con un budget limitato. Sfrutta il fatto che sai qualcosa sui tuoi clienti, come il loro indirizzo, la data di nascita o quando cade il loro onomastico.
- Lettera. Ad esempio, inizia ringraziando personalmente i tuoi clienti più fedeli. E non deve essere per forza alla fine dell'anno, come è consuetudine. Una bella busta nella cassetta della posta non starà di certo nel flusso di messaggi e‑mail.
- Un regalo di compleanno . È ancora un campo incolto nella Repubblica Ceca, eppure alcuni negozi ci provano e inviano piccole sorprese ai loro clienti per posta. Puoi seguire un percorso simile e offrire ai tuoi clienti la spedizione gratuita.
Ma una cartolina scritta a mano consegnata nella tua cassetta postale non ti renderebbe più felice? Quando includi un piccolo regalo, puoi contare di lasciare un segno indelebile nella memoria del tuo cliente.
💡 SUGGERIMENTO per i più avanzati: concentrati sui clienti che ti sono più fedeli. Secondo The Connection, l'80% della spesa di marketing è destinata all'acquisizione di nuovi clienti. Questo nonostante il fatto che acquisire nuovi clienti sia molto più impegnativo che fidelizzare quelli esistenti, che sono più preziosi per te.
4) Lasciati ispirare
I blog con suggerimenti di marketing e consigli su come migliorare l'assistenza clienti sono numerosi. Ad esempio, puoi iniziare qui:
- Blog di Help Scout . Help Scout, una piattaforma di assistenza clienti, offre consulenza non solo nella sua area di competenza.
- Blog Shopify . Shopify è una piattaforma utilizzata per creare un negozio di e‑commerce dalla A alla Z. Il blog presenta suggerimenti quotidiani su come aumentare le conversioni, il successo delle campagne e‑mail o come creare un e‑shop con costi minimi)
- Fonolo Blog . Articoli principalmente sulle tendenze nelle info line. Fonolo ospita spesso anche webinar utili.