1) Просто продать недостаточно. Предложите дополнительную информацию
Будьте не только продавцом, но и консультантом для своих клиентов. Как это сделать?
Напишите последнюю информацию об отрасли. Пригласите успешного автора написать для вас занимательную гостевую статью. Создайте доску советов или форум и позвольте клиентам задавать вопросы обо всем, что связано с продаваемыми вами продуктами. Работайте с блоггерами.
Вы также можете провести онлайн-урок, чтобы консультировать клиентов о том, как использовать продукты. Или, что еще лучше, вы можете просто провести обучение у себя и познакомиться с клиентами лично.
2) Общайтесь проактивно, не только по вопросам покупок
В email-маркетинге используйте автоматическую отправку сообщений, когда клиент совершает действие. Существует множество вариантов, вы можете отправить:
- Приветственное письмо , знакомящее клиентов с вашими преимуществами перед конкурентами.
- Предложение товара, аналогичного тому, который клиент уже приобрел.
- Оповещение о брошенной корзине. Оно должно содержать ссылку на корзину, где клиент может завершить заказ несколькими щелчками мыши. Не бойтесь быть оригинальным .
- Письмо-реактивация со специальным предложением для клиентов, которые давно не совершали у вас покупки.
💡 СОВЕТ для более продвинутых: Запрос на отзыв теперь является само собой разумеющимся, даже с автоматизированной платформой при покупках на Heureka.cz. Даже Slevomat отправляет запрос на отзыв за вас.
Вы также можете запросить обзор на Evaluate.com. Спросите владельцев лично, работает ли продукт так, как должен, например, спустя 6 месяцев после покупки. За более длительный период времени у клиента уже есть некоторый опыт использования продукта, и, проявив инициативу, вы можете предотвратить негативные чувства по поводу жалобы, например.
3) Вознаграждайте клиентов
Есть много способов сделать клиентов счастливыми даже при небольшом бюджете. Воспользуйтесь тем фактом, что вы знаете что-то о своих клиентах, например, их адрес, дату рождения или когда у них именины.
- Письмо. Например, начните с личной благодарности вашим самым преданным клиентам. И это не обязательно должно быть в конце года, как это принято. Красивый конверт в почтовом ящике, конечно, не поместится в потоке электронных сообщений.
- Подарок на день рождения . Это все еще непаханое поле в Чешской Республике, но некоторые магазины пытаются и отправляют своим клиентам небольшие сюрпризы по почте. Вы можете пойти по тому же пути и предложить своим клиентам бесплатную почтовую доставку.
Но разве рукописная открытка, доставленная в ваш почтовый ящик, не сделает вас счастливее? Когда вы добавляете небольшой подарок, вы можете рассчитывать на то, что оставите неизгладимый след в памяти вашего клиента.
💡 СОВЕТ для более продвинутых: сосредоточьтесь на наиболее лояльных к вам клиентах. По данным The Connection, 80% маркетинговых расходов идет на привлечение новых клиентов. И это несмотря на то, что привлечение новых клиентов гораздо сложнее, чем удержание существующих, которые для вас более ценны.
4) Вдохновляйтесь
Блоги с маркетинговыми советами и рекомендациями по улучшению поддержки клиентов многочисленны. Например, вы можете начать здесь:
- Блог Help Scout . Help Scout, платформа поддержки клиентов, предлагает консультации не только в своем регионе.
- Блог Shopify . Shopify — это платформа, используемая для создания интернет-магазина от А до Я. В блоге ежедневно публикуются советы о том, как увеличить конверсию, об успешности email-кампаний или о том, как создать интернет-магазин с минимальными затратами.
- Блог Fonolo . Статьи в основном о тенденциях в инфолиниях. Fonolo также часто проводит полезные вебинары.