Precedente

1) Il cliente richiede l'annullamento della prenotazione

Invialo al reparto clienti di Slevomat, tel.: 222 745 354. Non appena Slevomat annulla, riceverai un'e‑mail di conferma. L'annullamento viene effettuato solo presso Slevomat. La reception della struttura ricettiva non può effettuare annullamenti. Si prega di non effettuare una prenotazione, si prega di contattarci all'indirizzo rezervace@slevomat.cz.

2) Il cliente desidera modificare la data del soggiorno

Se il cliente ti contatta e desidera modificare la data, prendi subito un accordo con lui e modifica tu stesso la prenotazione in Previo alla nuova data. Non appena la modifica sarà completata, riceverai un'e‑mail che indica la modifica all'ordine originale e allo stesso tempo una nuova prenotazione per la data indicata, inclusi gli aggiornamenti automatici in Preview. La modifica può essere effettuata nel tempo concordato per la cancellazione/modifica, in un tempo più breve solo dopo aver consultato te.

3) Il cliente desidera cambiare la tipologia di camera

Se il cliente desidera cambiare la tipologia di camera, puoi effettuare tu stesso la modifica in Previo .

4) Il cliente vuole portare con sé un bambino o un cane – chiede una culla

Se hai una stanza libera, puoi effettuare tu stesso la modifica in Previo .

Se non hai una stanza libera con un letto extra, è necessario contattare direttamente il cliente (puoi trovare il suo contatto nell'interfaccia Partner, nella scheda Prenotazioni) e concordare la migliore Nessuna scadenza. Se il cliente richiede una cancellazione, scrivici a rezervace@slevomat.cz.

5) Modificare il limite del numero di camere/giorni di chiusura nelle impostazioni del menu

Si prega di controllare regolarmente le capacità libere correnti inserite in Previo . Se si desidera apportare una modifica al numero di camere o ai giorni limitati nell'impostazione dell'azione su Slevomat, contattarci all'indirizzo rezervace@slevomat.cz e scrivere le proprie esigenze per la modifica.

Se capita che effettuiamo la prenotazione di una camera attualmente libera a Previo , ma non avete una camera libera per il cliente, siete tenuti a fornirgli una sistemazione alternativa nelle vicinanze con gli stessi servizi o migliori. Ã qualità e a rimborsare al cliente i costi associati.

6) Cosa devo fare quando ricevo un'e‑mail relativa a una nuova prenotazione/modifica/cancellazione?

L'e‑mail è solo un'informazione per te, viene inviata come conferma della modifica che Slevomat ha apportato al tuo Previo . Se vuoi essere sicuro al 100%, ti consigliamo di verificarne l'esecuzione in Previu.

7) Cosa devo fare se ricevo un ordine via e‑mail, ma non lo vedo in Anteprima?

Ordina i tuoi ordini in base alla data di creazione in Preview e inviaci uno screenshot all'indirizzo e‑mail rezervace@slevomat.cz. Controlleremo tutto e ti contatteremo.

8) Cosa significa quando ricevo ordini vuoti in Previa?

Questi sono gli ordini che i clienti hanno finora solo inserito nel carrello e l'ordine non è ancora stato completato: li teniamo nel carrello in questo modo per circa un'ora. Queste prenotazioni sono contrassegnate come "prenotazioni temporaneamente non confermate da Slevomat". Non farne nulla, non appena il cliente paga l'importo del buono, verranno inviati correttamente a te e a Previa.

Se hai un ordine del genere in attesa da più di un'ora, scrivici a rezervace@slevomat.cz, lo elaboreremo. Tecnicamente, non è possibile per il cliente effettuare una prenotazione online per un soggiorno da Slevomat, se l'ordine non è stato pagato per intero. Il numero del voucher verrà generato per il cliente solo dopo che l'importo totale per il soggiorno è stato pagato.

9) Ho creato un piano tariffario per Slevomat in Previo , ma le capacità vengono inviate in modo errato

Previo offre la possibilità di creare un piano tariffario che utilizzerai per inviare capacità a Slevomat. Da parte nostra, non è possibile stabilire da quale piano tariffario prenderemo la capacità. Ci viene sempre assegnato un piano, che selezioni direttamente nelle impostazioni Previa. Se hai bisogno di consigli sull'impostazione del piano tariffario, contatta il supporto Previa, che ti consiglierà in merito.