Попередній

1) Клієнт вимагає скасування бронювання

Передайте це нам у відділ обслуговування клієнтів Slevomat, тел.: 222 745 354. Щойно Slevomat скасує замовлення, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Скасування здійснюється тільки в Слевоматі. Рецепція закладу розміщення не може скасувати бронювання. Будь ласка, не бронюйте, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою rezervace@slevomat.cz.

2) Клієнт хоче змінити дату перебування

Якщо клієнт звернеться до вас і захоче змінити дату, негайно домовтеся з ним і самостійно налаштуйте бронювання в Previo на нову дату. Щойно зміна буде завершена, ви отримаєте електронний лист із зазначенням зміни початкового замовлення та водночас нове бронювання на вказану дату, включаючи автоматичні оновлення в попередньому перегляді. Зміну можна внести в узгоджений для ануляції/зміни час, у більш короткий термін лише після консультації з вами.

3) Клієнт хоче змінити тип номера

Якщо клієнт хоче змінити тип кімнати, ви вносите зміни самостійно в Previo .

4) Замовник хоче взяти з собою дитину або собаку – просить дитяче ліжечко

Коли у вас є вільна кімната, ви можете внести зміни самостійно в Previo .

Якщо у вас немає вільної кімнати з додатковим місцем, необхідно зв'язатися безпосередньо з замовником (його контакт можна знайти в партнерському інтерфейсі, у вкладці «Бронювання») і узгодити найкращий бездедлайн. Якщо клієнт вимагає скасування, напишіть нам на rezervace@slevomat.cz.

5) Зміна ліміту на кількість номерів/зачинених днів в налаштуваннях меню

Будь ласка, регулярно перевіряйте поточні вільні потужності, введені в Previo . Якщо ви хочете змінити кількість кімнат або обмежені дні в налаштуваннях дії на Slevomat, зв’яжіться з нами за адресою rezervace@slevomat.cz і напишіть свої вимоги щодо зміни.

Якщо трапиться так, що ми забронюємо номер, який у вас зараз є вільним у Previo , але у вас немає вільного номера для клієнта, ви зобов’язані надати йому альтернативне житло поблизу з такими ж або кращими послугами. Ã якість і забезпечити замовника пов’язаними з нею витратами.

6) Що мені робити, коли я отримую електронний лист про нове бронювання/зміну/скасування?

Електронна пошта – це лише інформація для вас, вона надсилається як підтвердження зміни, яку Slevomat вніс у ваш Previo . Якщо ви хочете бути впевнені на 100%, рекомендуємо перевірити його виконання в Previu.

7) Що робити, якщо я отримав замовлення електронною поштою, але не бачу його в Preview?

Будь ласка, відсортуйте свої замовлення за датою створення в Preview і надішліть нам знімок екрана на електронну адресу rezervace@slevomat.cz. Ми все перевіримо і зв’яжемося з вами.

8) Що це означає, коли я отримую порожні замовлення в Previa?

Це ті замовлення, які клієнти наразі лише розміщували у кошику і замовлення ще не виконано – ми тримаємо їх у такому кошику близько години. Ці бронювання позначені як «тимчасово непідтверджені бронювання від Slevomat». Нічого з ними не робіть, як тільки клієнт сплатить суму за ваучер, вони будуть відправлені вам коректно і в Previa.

Якщо у вас таке замовлення чекає більше години, напишіть нам на rezervace@slevomat.cz, ми його опрацюємо. Технічно клієнт не може здійснити онлайн-бронювання проживання в Slevomat, якщо замовлення не оплачене повністю. Номер ваучера буде згенеровано для клієнта лише після того, як буде сплачена повна вартість проживання.

9) Я створив тарифний план для Slevomat у Previo , але потужності надсилаються неправильно

Previo пропонує можливість створити тарифний план, який ви будете використовувати для відправки потужностей на Slevomat. З нашого боку неможливо встановити, з якого тарифного плану ми будемо брати потужність. Нам завжди призначається один план, який ви обираєте безпосередньо в налаштуваннях Previa. Якщо вам потрібна порада щодо встановлення тарифного плану, зверніться до служби підтримки Previa, де вас проконсультують з цього питання.