Предыдущая

1) Клиент запрашивает отмену бронирования.

Направьте его нам в отдел по работе с клиентами Slevomat, тел.: 222 745 354. Как только Slevomat отменит бронирование, вы получите электронное письмо с подтверждением. Отмена бронирования производится только в Slevomat. Ресепшн объекта размещения не может осуществлять отмену бронирования. Пожалуйста, не бронируйте, свяжитесь с нами по адресу rezervace@slevomat.cz.

2) Клиент хочет изменить дату пребывания

Если клиент связывается с вами и хочет изменить дату, немедленно договоритесь с ним и самостоятельно скорректируйте бронирование в Previo на новую дату. Как только изменение будет завершено, вы получите электронное письмо с указанием изменения первоначального заказа и одновременно с этим новое бронирование на указанную дату, включая автоматические обновления в Preview. Изменение может быть сделано в согласованные сроки отмены/изменения, в более короткие сроки только после консультации с вами.

3) Клиент хочет изменить тип номера.

Если клиент хочет изменить тип номера, вы можете внести изменения самостоятельно в Previo .

4) Клиент хочет взять с собой ребенка или собаку – он просит детскую кроватку.

Если у вас есть свободная комната, вы можете внести изменения самостоятельно в Previo .

Если у вас нет свободного номера с дополнительной кроватью, необходимо связаться с заказчиком напрямую (его контакт вы найдете в интерфейсе Партнера, во вкладке Бронирование) и договориться о наилучшем сроке Нет. Если заказчик просит об отмене, напишите нам на rezervace@slevomat.cz.

5) Изменение лимита на количество номеров/закрытых дней в настройках меню

Пожалуйста, регулярно проверяйте текущие свободные мощности, введенные в Previo . Если вы хотите изменить количество номеров или ограниченные дни в настройках действия на Slevomat, свяжитесь с нами по адресу rezervace@slevomat.cz и напишите ваши требования к изменению.

Если случится так, что мы забронируем номер, который в данный момент свободен в Previo , но у вас нет свободного номера для клиента, вы обязаны предоставить ему альтернативное размещение поблизости с такими же или лучшими услугами. Ã качеством и возместить клиенту связанные с этим расходы.

6) Что мне делать, если я получил электронное письмо о новом бронировании/изменении/отмене?

Электронное письмо — это просто информация для вас, оно отправляется как подтверждение изменения, которое Slevomat сделал в вашем Previo . Если вы хотите быть уверены на 100%, мы рекомендуем проверить его выполнение в Previu.

7) Что делать, если я получил заказ по электронной почте, но не вижу его в предварительном просмотре?

Пожалуйста, отсортируйте ваши заказы по дате создания в Preview и отправьте нам скриншот на почту rezervace@slevomat.cz. Мы все проверим и свяжемся с вами.

8) Что означает, если я получаю пустые заказы в Previa?

Это заказы, которые клиенты пока только поместили в корзину, и заказ еще не был выполнен – мы держим их в корзине в таком виде около часа. Эти бронирования помечены как "временно неподтвержденные бронирования от Slevomat". Ничего с ними не делайте, как только клиент оплатит сумму за ваучер, они будут отправлены вам правильно и в Previa.

Если у вас такой заказ, ожидающий более часа, напишите нам на rezervace@slevomat.cz, мы его обработаем. Технически, клиент не может сделать онлайн-бронирование проживания в Slevomat, если заказ не был оплачен полностью. Номер ваучера будет сгенерирован для клиента только после полной оплаты проживания.

9) Я создал тарифный план для Slevomat в Previo , но мощности отправляются неправильно.

Previo предлагает возможность создания тарифного плана, который вы будете использовать для отправки мощностей в Slevomat. С нашей стороны невозможно установить, из какого тарифного плана мы будем брать мощности. Нам всегда назначается один тарифный план, который вы выбираете непосредственно в настройках Previa. Если вам нужна консультация по настройке тарифного плана, обратитесь в службу поддержки Previa, где вас проконсультируют по этому вопросу.