Tovar: ako spracovať objednávky?

Obsah

1. Základné princípy
2. Fakturácia
3. Objednávky tovaru
4. Ako pracovať s objednávkami
5. Kedy je možné objednávku zrušiť?
6. Často kladené otázky
7. Doplňujúce informácie

Základné princípy

Sekcia Tovar na Slevomate funguje inak ako miestne služby a cestovanie.

• Spôsob objednávania. Zákazníci si pridávajú tovar do nákupného košíka na Slevomat.cz. V košíku si tiež vyberú spôsob doručenia a vyplnia svoju adresu. To zákazníkovi poskytuje vyšší komfort nakupovania a tým zvyšuje predaje v tejto sekcii. Zákazníci nevyužívajú žiadne poukážky.
• Platba. Zákazník platí za tovar a dopravu na účet spoločnosti Slevomat. Platbu na váš účet po odpočítaní provízie vykonáme 19 dní po tom, čo zákazník potvrdí prevzatie tovaru. Provízia sa nevzťahuje na poštovné. Viac o fakturácii objednávok.
• Zadávanie akcií a typov dopravy. Akcie zadávate sami a jednotlivé možnosti dopravy zadávate podľa toho, s ktorými prepravnými spoločnosťami spolupracujete (pri osobnom odbere je možné si zvoliť vlastné výdajné pulty, Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, DPD Pickup, Česká pošta – Balík na poště alebo Balíkovna). Pri každom doručení uvediete aj predpokladaný čas. Zákazníkom zobrazujeme predpokladaný dátum doručenia na základe vami zadaných časov doručenia. Z tohto dôvodu je potrebné tieto termíny presne špecifikovať.
• Informácie o objednávke. Všetky informácie vrátane dodacej adresy pre jednotlivé objednávky nájdete v partnerskom rozhraní, takže nedochádza k zložitej komunikácii prostredníctvom e‑mailu.
• Zrušenia. V partnerskom rozhraní máte možnosť zrušiť objednávku na žiadosť zákazníka počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Celá suma bude zákazníkovi vrátená a za takéto objednávky neplatíte províziu. Viac o zrušeniach.
• API. Umožňujeme vám pripojiť rozhranie Slevomat k vášmu systému pomocou API .

Fakturácia

• Aby bola objednávka zahrnutá do fakturácie, musí byť prepnutá do stavu Prijatá a potvrdená zákazníkom . Preto je veľmi dôležité zmeniť stav každej objednávky na Doručená zákazníkovi . Nestačí nastaviť objednávky na „Odoslané“ alebo „Pripravené na vyzdvihnutie“.
• Objednávky sú zahrnuté do bežnej fakturácie 19 dní po označení ako prijaté zákazníkom. 19-dňová lehota zahŕňa 14 dní na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru zákazníkom a 5-dňovú rezervu.
• Peniaze sú vaše hneď po zaplatení objednávky. Vaše peniaze sú pripísané na náš bankový účet. Financie sú však vaše od začiatku. Prehľady týchto platieb za vystavovanie daňových dokladov zákazníkom sú k dispozícii na stiahnutie vo vašom rozhraní. Na stiahnutie stačí kliknúť na akciu, kliknúť na tlačidlo PREHĽAD PLATIEB a potom STIAHNUŤ PREHĽAD PLATIEB DO EXCELU. Získajte viac informácií o tom, ako spravovať financie objednávok.
• Peniaze posielame priamo na váš účet trikrát mesačne, 2., 11. a 21. dňa v mesiaci . Ak tento deň pripadne na štátny sviatok, peniaze vám pošleme nasledujúci pracovný deň.
• Príklad 1: Zákazník označí tovar ako prijatý 9. novembra, objednávka bude zahrnutá do faktúry 28. novembra, pretože v tento deň uplynula 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy + 5-dňová rezerva. Peniaze vám pošleme 2. decembra.
• Príklad 2: Zákazník označí tovar ako prijatý 20. novembra. Objednávka je zahrnutá vo faktúre 9. decembra a peniaze vám pošleme 11. decembra.
• Svoju fakturáciu a vyúčtovanie nájdete v sekcii Fakturácia v rozhraní pre partnerov . Nájdete tam aj všetky dôležité informácie o vašej propagačnej akcii.
• V sekcii „Objednávky tovaru“ kliknutím na tlačidlo „Ďalšie filtre“ nájdete filter „Mesiac a deň fakturácie“ . Tento filter vám umožňuje vidieť, v ktorej faktúre boli alebo budú vaše objednávky zahrnuté.

Objednávky tovaru

Objednávky spravujete priamo vo svojom rozhraní. Tlačidlo „Nákup objednávok tovaru“ nájdete v ponuke v hornej časti stránky rozhrania.

Ako pracovať s objednávkami

• Tu je to, čo by ste mali vedieť o spracovaní objednávok:

1. V prípade objednávok s doručením prostredníctvom prepravnej spoločnosti alebo s osobným odberom vo vašej prevádzke informujeme zákazníka o všetkých zmenách stavu. Rovnako je to aj pri odberaní objednávok tretej strany (Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, Česká pošta, Postcard atď.), ale neposielame správu, keď sú objednávky pripravené na vyzdvihnutie. Správu posiela priamo spoločnosť.
2. Objednávky si môžete exportovať vo formáte určenom pre Zásilkovnu, Českú poštu, DPD, PPL alebo Olza Logistic.

Denne vám posielame súhrn objednávok na váš kontaktný e‑mail. Tento e‑mail vás bude informovať o:

• počet nových objednávok
• počet objednávok, ktoré zostávajú odoslať zákazníkovi
• počet oneskorených objednávok

Prípadne môžete využiť API pripojenie , ktoré dokáže zabezpečiť obojsmerný prenos informácií o vytvorených objednávkach medzi systémom Slevomat a vaším systémom. Viac informácií nájdete TU.

Kedy je možné objednávku zrušiť?

• Objednávku môžete zrušiť v detailoch objednávky. V takom prípade bude zákazníkovi vrátená platba.

  V týchto prípadoch môžete objednávku zrušiť

  1. Objednávka sa v rozhraní zobrazuje ako prijatá alebo sa už spracováva. Zákazník vás kontaktuje, pretože si to rozmyslel (a chce odstúpiť od zmluvy) . 2. Zákazník odmietne prevziať tovar a balík sa vám vráti. Po prevzatí balíka späť objednávku zrušte. 3. Počas doručenia došlo k poškodeniu alebo inému problému. Balík sa vám vráti. V prípade, že nie je možné zaslať nový produkt (produkty) alebo zákazník chce odstúpiť od zmluvy, zrušte objednávku. 4. Zákazník vráti tovar do 14 dní od doručenia (odstúpi od zmluvy). Po prevzatí tovaru zruší objednávku. 5. Zákazník podá sťažnosť a lehota na zrušenie objednávky ešte neuplynula. Objednávku zrušte po prevzatí tovaru. 6. Ak nie je možné objednávku zrušiť, tlačidlo na zrušenie sa nezobrazí. V takom prípade je potrebné kontaktovať zákazníka, zistiť si číslo jeho bankového účtu a vrátiť peniaze priamo od vás.

Ako je to s poštovným pri zrušení objednávky? Ak zrušíte celú objednávku, zákazník dostane späť aj poštovné. Ak zrušíte iba časť objednávky, zákazník poštovné nedostane späť.

Často kladené otázky

• Kto vystavuje faktúry? Faktúry vystavujete priamo vy na celú hodnotu objednávky vrátane provízie a poštovného. Uvádzate teda cenu, ktorú zákazník zaplatil.
• Je možné zahrnúť dopravu do ceny produktu? Cena dopravy je vždy uvedená samostatne. Ak poskytujete dopravu zdarma, pri zadávaní do akcie uveďte ako cenu dopravy „0 Kč“.
• Čo mám robiť, ak dôjde k omeškaniu? Pošlite nám e‑mail na adresu partneri@slevomat.cz a priložte odkaz na príslušné objednávky.
• A čo doprava? Za dopravu si neúčtujeme províziu, celá suma je vám zaslaná.

Prehľad súm za dopravu (alebo poštovné) nájdete v partnerskom rozhraní.

Prehľad mesačných platieb nájdete v hornej časti stránky.

Platby sú zoskupené podľa dňa a typu dopravy. Zoznam platieb si môžete exportovať ako súbor CSV.

Pre každý riadok sa zobrazuje zaplatená a zrušená suma. Ak je objednávka zrušená v iný deň, ako je deň jej zaplatenia, jej riadok v prehľade sa zopakuje s dátumom zrušenia.

Príklad:

Doplňujúce informácie

• Toto sa nevzťahuje na fotoprodukty, produkty na mieru a paušálne zľavy na celý sortiment produktov. V tomto prípade si zákazníci kupujú poukážky a uplatňujú ich.
• V prípade, že sa objednávka nachádza v jednom zo stavov predchádzajúcich stavu „Prijaté a potvrdené zákazníkom“ dlhší čas, pričom predpokladaný dátum doručenia už uplynul, objednávka sa automaticky zruší. Na tieto objednávky, ktoré už mali byť doručené, vás upozorníme vo vašom dennom e‑mailovom prehľade.