Товар: як оформити замовлення?

Зміст

1. Основні принципи
2. Виставлення рахунків
3. Замовлення товарів
4. Як працювати із замовленнями
5. Коли можна скасувати замовлення?
6. Найчастіші запитання
7. Додаткова інформація

Основні принципи

Розділ «Товари» на Slevomat працює інакше, ніж розділ місцевих послуг та подорожей.

• Спосіб замовлення. Клієнти додають товари до кошика на Slevomat.cz. У кошику вони також вибирають спосіб доставки та вводять свою адресу. Це забезпечує клієнту більший комфорт покупок і, отже, збільшує продажі в цьому розділі. Клієнти не використовують жодних ваучерів.
• Оплата. Клієнт оплачує товар та доставку на рахунок Slevomat. Ми здійснимо платіж на ваш рахунок після вирахування комісії через 19 днів після того, як клієнт підтвердить отримання товару. Комісія не застосовується до вартості доставки. Детальніше про виставлення рахунків за замовлення.
• Введення акцій та видів транспортування. Ви самостійно вводите акції та вводите окремі варіанти транспортування залежно від того, з якими транспортними компаніями співпрацюєте (для особистого отримання можна обрати власну стійку видачі, Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, DPD Pickup, Czech post – Balík na poštu або Balíkovna). Ви також вказуєте орієнтовний час кожної доставки. Ми показуємо клієнтам орієнтовну дату доставки на основі вказаних вами термінів доставки. З цієї причини ці терміни необхідно точно вказувати.
• Інформація про замовлення. Всю інформацію, включаючи адресу доставки для окремих замовлень, можна знайти в інтерфейсі партнера, тому немає складного спілкування електронною поштою.
• Скасування. В інтерфейсі партнера ви маєте можливість скасувати замовлення на прохання клієнта протягом встановленого законом терміну для відмови. Повна сума буде повернена клієнту, і ви не сплачуєте комісію за такі замовлення. Докладніше про скасування.
• API. Ми дозволяємо вам підключити інтерфейс Slevomat до вашої системи за допомогою API .

Виставлення рахунків

• Щоб замовлення було включено до рахунку, його необхідно перевести у стан «Прийнято» та «Підтверджено клієнтом» . Тому дуже важливо змінити стан кожного замовлення на «Доставлено клієнту» . Недостатньо встановити для замовлень стан «Надіслано» або «Готово до збору».
• Замовлення включаються до звичайного рахунку через 19 днів після того, як вони позначені як отримані клієнтом. 19-денний період включає 14 днів для відмови клієнта від договору та повернення товару, а також 5-денний резерв.
• Гроші ваші, щойно замовлення оплачено. Ваші гроші зараховуються на наш банківський рахунок. Але фінанси ваші з самого початку. Звіти про ці платежі за видачу податкових документів клієнтам доступні для завантаження у вашому інтерфейсі. Щоб завантажити, просто натисніть на акцію, натисніть кнопку ОГЛЯД ПЛАТЕЖІВ , а потім ЗАВАНТАЖТЕ ОГЛЯД ПЛАТЕЖІВ В EXCEL. Дізнайтеся більше про те, як керувати фінансами для замовлень.
• Ми надсилаємо гроші безпосередньо на ваш рахунок тричі на місяць: 2-го, 11-го та 21-го числа місяця . Якщо ця дата припадає на державне свято, ми надішлемо вам гроші наступного робочого дня.
• Приклад 1: Клієнт позначає товар як отриманий 9 листопада, замовлення буде включено до рахунку 28 листопада, оскільки в цей день минув 14-денний термін відмови + 5-денний резерв. 2 грудня ми надішлемо вам гроші.
• Приклад 2: Клієнт позначає товар як отриманий 20 листопада. Замовлення включено до рахунку 9 грудня, а ми надішлемо вам гроші 11 грудня.
• Ви можете знайти свої рахунки та рахунки-фактури в розділі «Рахунки» в інтерфейсі партнера . Там ви також знайдете всю необхідну інформацію про вашу акцію.
• У розділі «Замовлення на придбання товарів», натиснувши кнопку «Більше фільтрів», ви знайдете фільтр «Місяць і день виставлення рахунку» . Цей фільтр дозволяє побачити, в який рахунок були або будуть включені ваші замовлення.

Замовлення товарів

Ви керуєте замовленнями безпосередньо у своєму інтерфейсі. Кнопку «Купівля товарів» ви знайдете у меню у верхній частині сторінки інтерфейсу.

Як працювати із замовленнями

• Ось що вам слід знати про обробку замовлень:

1. У випадку замовлень з доставкою через транспортну компанію або з особистим самовивозом у вашому закладі, ми інформуємо клієнта про всі зміни статусу. Те саме стосується і замовлень сторонніх компаній-самовивізників (Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, Czech Post, Postcard тощо), але ми не надсилаємо повідомлення, коли замовлення готові до самовивозу. Повідомлення надсилається безпосередньо компанією.
2. Ви можете експортувати замовлення у форматі, призначеному для Zásilkovna, Чеської пошти, DPD, PPL або Olza Logistic.

Ми щодня надсилаємо звіт про замовлення на вашу контактну електронну адресу. У цьому листі ви дізнаєтесь про:

• кількість нових замовлень
• кількість замовлень, що залишилися для відправки клієнту
• кількість затриманих замовлень

Або ж ви можете скористатися API-з’єднанням , яке може забезпечити двосторонню передачу інформації про створені замовлення між системою Slevomat та вашою системою. Більше інформації можна знайти ТУТ.

Коли можна скасувати замовлення?

• Ви можете скасувати замовлення в деталях замовлення. У цьому випадку клієнту буде повернено кошти.

  Ви можете скасувати замовлення у цих випадках

  1. Замовлення в інтерфейсі відображається як прийняте або вже обробляється. Клієнт зв'язується з вами, оскільки передумав (і хоче розірвати договір) . 2. Клієнт відмовляється приймати товар, і посилка повертається вам. Скасуйте замовлення після отримання посилки назад. 3. Під час доставки виникло пошкодження або виникла інша проблема. Посилка повертається до вас. Якщо немає можливості надіслати новий(і) товар(и) або клієнт хоче відмовитися від договору, скасуйте замовлення. 4. Клієнт повертає товар протягом 14 днів з моменту доставки (відмовляється від договору). Скасувати замовлення після отримання товару. 5. Клієнт подає скаргу, і термін для скасування ще не минув. Скасуйте замовлення після отримання товару. 6. Якщо скасувати замовлення неможливо, кнопка скасування не відображатиметься. У такому випадку необхідно зв’язатися з клієнтом, дізнатися номер його банківського рахунку та повернути гроші безпосередньо від вас.

Як щодо вартості доставки під час скасування? Якщо ви скасовуєте все замовлення, клієнт також отримає назад вартість доставки. Якщо скасовано лише частину замовлення, клієнт не отримає назад вартість доставки.

Найчастіші запитання

• Хто виставляє рахунки-фактури? Рахунки-фактури виставляються безпосередньо вами на повну вартість замовлення, включаючи комісію та поштові витрати. Таким чином, ви вказуєте ціну, сплачену клієнтом.
• Чи можна включити доставку у вартість товару? Вартість доставки завжди вказується окремо. Якщо ви пропонуєте безкоштовну доставку, вкажіть "0 CZK" як ціну доставки під час участі в акції.
• Що робити, якщо виникла затримка? Будь ласка, надішліть нам електронного листа на адресу partneri@slevomat.cz та додайте посилання на відповідні замовлення.
• А як щодо доставки? Ми не стягуємо комісію за доставку, вся сума надсилається вам.

Огляд сум за доставку (або поштові витрати) можна знайти в інтерфейсі партнера.

Огляд щомісячних платежів можна знайти у верхній частині сторінки.

Платежі згруповані за днем ​​та типом доставки. Ви можете експортувати список платежів у форматі CSV.

Для кожного рядка відображається сплачена та скасована сума. Якщо замовлення скасовано в день, відмінний від дня його оплати, його рядок у звіті повториться з датою скасування.

Приклад:

Додаткова інформація

• Це не стосується фототоварів, товарів на замовлення та пропозицій з фіксованою знижкою на весь асортимент продукції. У цьому випадку клієнти купують ваучери та використовують їх.
• У випадку, якщо замовлення перебуває в одному зі станів, що передують стану «Прийнято та підтверджено клієнтом», протягом тривалого періоду часу, тоді як очікувана дата доставки вже минула, замовлення автоматично скасовується. Ми нагадуємо вам про ці замовлення, які вже мали бути доставлені, у вашому щоденному звіті електронною поштою.